Chính Sách Và Quy Định Chung

I. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Quý khách có nhu cầu mua hàng có thể gọi điện đặt hàng qua số điện thoại: 07044922218 hoặc Website http://romanocoffee.com.vn/. Theo đó quý khách hàng có thể thanh toán theo các hình thức sau:

 1/ Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi nhận hàng thông qua nhân viên vận chuyển:

Quý khách liên hệ Công Ty Cổ Phần Y Tế & Nông Sản Đồng Xanh đặt hàng thành công qua tổng đài, website, nhân viên CSKH sẽ xác nhận thông tin, địa chỉ giao hàng… Sau khi quý khách nhận hàng và kiểm tra, quý khách vui lòng thanh toán cho nhân viên giao nhận.

2/ Thanh toán trực tiếp tại địa chỉ của công ty:

Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng đến tận nơi, xem sản phẩm và thanh toán trực tiếp tại công ty của chúng tôi.

3/ Thanh toán qua hình thức chuyển khoản:

Quý khách vui long liên hệ Hotline để nhận được thông tin thanh toán

Ngay sau khi chọn được sản phẩm ưng ý và liên hệ đặt hàng thành công, quý khách chỉ cần tiến hành chuyển khoản ngân hàng, sau khi nhận được tiền thanh toán, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng đến địa chỉ mà quý khách hàng cung cấp.

Cổ Phần Y Tế & Nông Sản Đồng Xanh sẽ không chịu trách nhiệm về sai sót trong quá trình chuyển khoản hoặc chuyển khoản sai thông tin. Quý khách vui lòng làm việc trực tiếp với ngân hàng để giải quyết sai sót trên. Mọi vướng mắc khách hàng vui lòng liên hệ:

  + Cổ Phần Y Tế & Nông Sản Đồng Xanh.
  + 178 Ấp 5, Xã Long Hòa, Huyện Cần Đước, Tỉnh Long An

  + Hotline liên hệ: + 84704922218

 IICHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

  1. Giao hàng toàn quốc

       - Phí vận chuyển sẽ tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển

       - Phí vận chuyển sẽ do bên mua thanh toán cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng

       - Thời gian giao hàng trong vòng 4 – 6 tiếng kể từ lúc mua hàng

       - Đơn hàng sau 16h30’ sẽ lùi sang ngày hôm sau giao hàng

       - Trong trường hợp khách hàng muốn giao sau 16h30’ sẽ được tính thêm chi phí.

       - Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm Trái cây sấy khô, sấy dẻo các loại.

  1. Giao hàng đi các tỉnh khác

       - Phí vận chuyển sẽ tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển

       - Phí vận chuyển sẽ do bên mua thanh toán cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng

       - Trong trường hợp khách hàng muốn giao sau 16h30’ sẽ tính là phí phát sinh và thỏa thuận phí giao hàng

       - Nếu có phát sinh khác hai bên sẽ thỏa thuận

       - Phí vận chuyển do bên mua thanh toán với bên thứ 3 khi nhận hàng

       - Phát sinh khác nếu có sẽ thỏa thuận.

       - Bảo hành toàn bộ Sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

       - Đền bù hàng miễn phí 100% + miễn phí vận chuyển hàng đền bù.

       - Hàng đền bù cùng loại hoặc tương đương (nếu hàng cùng loại hết hàng)

       - Trong vòng 60 phút từ khi bên vận chuyển giao hàng, khách hàng cần thông báo và gửi ảnh chụp để được đền bù hàng.

       - Cổ Phần Y Tế & Nông Sản Đồng Xanh sẽ kiểm tra đối chiếu với bên vận chuyển để có quyết định cuối cùng về việc đền bù hàng.

       - Nếu thời gian nhận hàng quá 60 phút từ khi vận chuyển giao hàng, Cổ Phần Y Tế & Nông Sản Đồng Xanh có quyền từ chối đền bù hàng.

       - Không áp dụng đền bù hàng trong những trường hợp sau:

        + Khách tự đóng hàng để vận chuyển

        + Hàng chuyển đi nước ngoài

        + Hàng gửi đi các hải đảo của Việt Nam

        + Gửi hàng theo yêu cầu của khách (khách chỉ định xe vận chuyển)

 IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

Để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, chúng tôi khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán. Tuy nhiên chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm của mình.

  1. Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng:

Sản phẩm không đạt chất lượng về bào bì (rách), mùi vị không tự nhiên.

Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, khác so với mô tả trên website như quý khách đã đặt hàng.

Sản phẩm không đủ số lượng, không đúng số tiền như trong đơn hàng.

Sản phẩm đã quá hạn sử dụng ghi trên bao bì.

Chỉ hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm còn nguyên bao bì.

Hàng trả phải còn nguyên tem & tem Giá Bán.

Hàng trả không sứt vỡ.

Tùy từng sản phẩm mà chúng tôi sẽ xem xét các tiêu chí để tạo điều kiện đổi trả cho khách hàng. Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua. Khách hàng sẽ được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phảm đã mua.

  1. Trường hợp không được hỗ trợ đổi trả hàng:

Khách hàng tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, trầy xước, sứt vỡ,…

Tình trạng sản phẩm ẩm, ướt,… do bảo quản không đúng cách.

Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

Nếu sản phẩm không đúng như thông tin mua hàng, ảnh hưởng bởi quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hướng dẫn xử lý.

Quý khách vui lòng phản hồi lại trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng qua số Hotline: 704922218
Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý vấn đề của Quý khách trong vòng 8h giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Trong trường hợp Quý khách phản ánh từ 18h00 sẽ được xử lý vào ngày hôm sau.

  1. Chính sách hoàn tiền:

Hoàn tiền được thực hiện khi khách hàng đã thanh toán cho Cổ Phần Y Tế & Nông Sản Đồng Xanh nhưng sau đó phát sinh các vấn đề: hết hàng hoặc khách hàng đã nhận hàng nhưng có yêu cầu đổi, trả sản phẩm.

Khi tiếp nhận thông tin từ phía Quý khách, phòng Chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra, thẩm định sản phẩm theo khiếu nại của Quý khách và tiến hành hoàn trả tiền theo yêu cầu của Quý khách trong thời gian thỏa thuận của hai bên.

  1. Hình thức hoàn trả tiền:

Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thỏa thuận của hai bên sau khi vấn đề của Quý khách được xử lý trong thời gian tối đa 05 ngày làm việc.

 V. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN NGƯỜI DÙNG

  1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website http://romanocoffee.com.vn/ bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng trong mục liên hệ.

Đây là các thông tin mà http://romanocoffee.com.vn/ cần thành viên cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để http://romanocoffee.com.vn/ liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình.

Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste http://romanocoffee.com.vn/ về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

 - Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho thành viên khi nhận được yêu cầu từ thành viên;

 - Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;

 - Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;

 - Gửi các thông báo về các hoạt động trao của website http://romanocoffee.com.vn/ 

- Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;

 - Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Công Ty chúng tôi.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

    + Cổ Phần Y Tế & Nông Sản Đồng Xanh.
    + 178 Ấp 5, Xã Long Hòa, Huyện Cần Đước, Tỉnh Long An

    + Hotline liên hệ: + 84704922218

 5Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website http://romanocoffee.com.vn/ thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website http://romanocoffee.com.vn/. Khi tiếp nhận những phản hồi này, http://romanocoffee.com.vn/ sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, http://romanocoffee.com.vn/ sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

 6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên http://romanocoffee.com.vn/ được http://romanocoffee.com.vn/  cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của http://romanocoffee.com.vn/ 

. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, http://romanocoffee.com.vn/ sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên http://romanocoffee.com.vn/. Ban quản lý http://romanocoffee.com.vn/ yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý http://romanocoffee.com.vn/ không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Quý khách để lại liên hệ với chúng tôi như tư vấn, đặt hàng. Trước khi thực hiện thao tác quý khách vui lòng xem qua chính sách bảo mật của chúng tôi, khi quý khách điền form liên hệ đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc và hiểu rõ nội dung trong chính sách bảo mật. http://romanocoffee.com.vn/ cam kết thực hiện theo đúng nội dung chính sách này.

Trân trọng!

 

0704922218